我们浙大超市，十多年来一直坚持免费为求是村居民送货上门，特别是为老年人重点服务、主动服务。比如，27幢二楼某户住着两位老人，由于眼睛不好，超市经常送货；31幢16楼某住户老人因腿脚不便，都是打电话到超市，超市给老人详细介绍商品，再把需要的商品送过去；6幢、13幢、14幢、26幢、41幢、43幢、71幢等等居民楼里，都有年纪大的老人居住，我们不光送货，还经常征求老人们的建议，提供更多商品。

    送货身影中，有像叶瑶珠、赵云、胡水清等服务意识强、在浙大超市工作了十来年的老员工，也有跟在她们后头学习的我们一批青年员工。大家都以在浙大工作为荣，把师生们看成“一家人”。在上门服务过程中，我们熟悉掌握了求是村老年人群体情况和一些特殊老人的具体情况。近年来，求是村80岁以上老人将近900人，其中90岁以上的60多人、“空巢”老人600多人。不少老人身体不太好、腿脚不方便，很多老人子女又不在身边。我们送货上门是再自然不过的事情了，不值得什么夸耀。这里想告诉大家的是，我们一般都是怎样送货的。

某天，柜组长叶瑶珠打开一条手机短信，是浙大新村的老顾客叶阿姨发来的：“发现你们只有荞麦粉，建议也销售荞麦（原生态）；天冷了，还需要马桶坐垫。”叶瑶珠告诉我，这些老师文化高，每次都很客气，一接到此类购物需求信息，店里都会尽快联系货源，到货了会及时电话告知，或者送货上门。

    过了几天，叶瑶珠又告诉我：“叶阿姨昨天来我们店了，买了包红枣硬塞给我，说发给大家吃，谢谢大家平时对她这么好。”叶阿姨身患多种疾病，走路要拄着拐杖才能艰难地走动，家里花很多钱买药治病，条件并不好，但心地非常善良。去年，她还特地送来一面锦旗，感谢超市的服务和照顾。

    一位19幢的张老师，经常电话打来要一两盒冷藏牛奶。有一次我们把冷藏牛奶备好，再送上门时，他指出了不足：“这牛奶好像不是很‘冰’啊。”这让我们一下子知道了顾客最真实的需求，再后来的送货，都用保温的袋子包好，全力满足大家对“温度”的要求。做好对师生的服务，必须坚持高标准，严要求，这就是我们与社会企业的区别，没有二话好说。

    沈老师家住求是村69幢，今年夏天他搬着一大盆植物回家，路上遇到求是店的郑振伟。刚送货回来的郑振伟主动上前，帮着沈老师把大盆的植物搬回了家。求是村的住宅多半没有电梯，独居老人又多，上上下下颇为不方便，平时给老人们送货，郑师傅离开时都会问一句：“家里有没有垃圾？我顺便带下去扔掉。”有时帮师生做点“分外事”只是举手之劳，但无意中传递的是信任，是真诚。我想，“浙大人自己的超市”不仅仅是一句口号，更是一个指南。

    77幢四楼住着一位孤寡老人，我们送完货后，都会帮忙把老人家里的垃圾带走；12幢一楼的一位老人年纪大，我们把大米送到后，都会帮忙倒进米桶里……这就是我们超市员工送货中还会“多”做的一点儿事情。事情虽小，但这样的送货，让我们觉得更真实，更亲切，更好。

浙大超市“三大件”求是村送货统计表