近期，求是物业医院分公司浙大儿院滨江院区项目部与浙大儿院湖滨院区项目部接连收到了患者家属送来的感谢信。两封感谢信，字字见真情，久久暖人心。

　　一封包装精美的感谢信——平凡善举展风采

　　“真是太感谢了！”3月13日，一位患者家长专程来到浙大儿院滨江院区的物业办公室，将一封包装精致的信，交到了项目部保洁员吕欣欣的手中。

　　这个做工精美的红色信封外壳，看起来十分喜庆，里面装的不是贺卡，也不是请柬，而是一封承载着满满诚意的感谢信。

　　原来，3月11日，这位患者家长在陪孩子输液时，不慎将平板电脑遗落在了输液区的座位上。

　　吕欣欣在做日常清洁工作时，发现了这个平板，见许久无人前来认领，便将其交到了医院的失物招领处。

　　直至第二天，患者家长才发现平板丢失，焦急万分地四处询问，最终顺利找回了遗失物品。“这里面存了很多孩子的资料和照片，对我们来说非常重要！多亏了保洁阿姨细心，不然我都不知道去哪里找。”

　　面对这突如其来的“惊喜”，吕欣欣有些惊讶，但更多的是开心：“没想到能收到感谢信，这都是我应该做的。平时工作就想把卫生做好，能帮到患者的忙，真的非常开心。”

　　据了解，吕欣欣已经在儿院服务了4年多，工作上始终认真负责、细心周到。

　　“平时，她不仅时刻保持环境干净、整洁，还时常留意患者需求，及时提供帮助。帮忙找到座位号数啊、回答一些小问题啊，她总是面带微笑，耐心细致地为大家提供力所能及的帮助。”保洁主管也对吕欣欣给予了高度的评价。

　　一封亲笔写下的感谢信——点滴关怀暖人心

　　这样温暖的故事并非个例。在浙大儿院湖滨院区，同样发生了一件令人感动的温馨事。

　　项目部保洁员高建华，在院区住院部服务。近日，一位年仅5岁的小患者，因父母工作繁忙，只能由年迈的奶奶陪同住院。

　　高建华细心地留意到小患者有时候情绪低落。在接下来的日子里，每次进入病房保洁时，他都会停下脚步，和孩子聊上几句，用温暖的话语和亲切的笑容逗他开心，帮助缓解小患者的紧张情绪。

　　患者奶奶在独自照顾孩子的过程中，也会遇到一些困难与不便。“帮我们拿东西、给我们解答问题，有时候还陪孩子聊天，高师傅一直都很热心。”件件小事，患者奶奶都看在眼里，记在心里。

　　于是，患者奶奶亲手写下了这封感谢信，信中写道：“使我们有亲人般的感觉，很暖心。”字里行间满是对高建华的赞美与认可。

　　让患者奶奶备受感动的，还有高建华在细微之处展现的礼貌。

　　每次进入病房保洁前，他都会先轻敲三次房门，得到允许后再进入。这一小小的举动，让患者及家属倍感尊重和安心。

　　正是这样一个个看似微不足道的点滴关怀，汇聚成了温暖人心的力量。

　　“走心”的感谢背后“用心”服务的求是物业人

　　一封包装精美的感谢信、一封亲笔写下的感谢信，患者及家属用不同的“走心”方式，向两位“用心”服务的求是物业人表达了最真挚的谢意。

　　在浙大儿院各个院区，像吕欣欣和高建华这样爱岗敬业、默默奉献的求是物业人还有很多。

　　从一个微笑、一句问候、一次细心的指引、一份及时的帮助，到干净整洁的病房、稳定运行的设备、安全送达的标本，他们默默守护在医院的每一个角落，“用心”服务，传递温情。

　　封封感谢信，是肯定，更是一份沉甸甸的信任与激励。未来，分公司将继续以医患为中心，不断提升服务品质、创新服务举措，用匠心赋能服务，用真情书写更多温暖故事。