9月24日下午，求是物业服务中心在浙大紫金港校区开展品质管理实践培训课。培训由中心副主任项金玲主讲，中心三级主管以上管理人员近80人参加。

项金玲以“品质管理过程中的困难”开场，引出了实际工作中思想观念不同与结果不同的明显对比。她从品质管理的发展历程、什么是品质管理、品质管理模型、以过程为基础的质量管理体系模式、质量管理八项原则等方面较为系统地介绍了品质管理知识。她结合实际案例，深入浅出的为培训员工讲解推行品质管理、提升服务品质的重要性；介绍了如何运用服务蓝图工具开展全面的项目管理；并针对公司现阶段推行ISO质量管理遇到瓶颈问题的原因进行深入剖析。 培训课还通过小组讨论、现场提问、观点辩论等互动形式，让来自各个分公司、各个岗位的员工结合实际，对今后如何更好地开展质量管理进行了深入探讨。

本次培训作为求是物业管理干部培训系列课程，内容紧紧围绕公司“服务质量提升行动计划”展开。通过培训，参训员工都觉得受益匪浅，表示要把培训课上学到的全面质量管理知识应用到工作实践中，把“质量是企业的生命线”的经营理念贯穿到服务的每一个环节，每一个岗位，抓好细节，提高服务质量，提升企业形象，推动公司的可持续发展。