——后勤集团召开2004年工作务虚会

日前，后勤集团在仙都召开了工作务虚会。后勤集团党委书记、总裁胡征宇在会上强调，要从学校创建世界一流大学和高校后勤社会化改革的战略高度，充分认识高校后勤实体发展的积极作用和重要意义，要继续发扬后勤集团敢于创业、勇于创新的精神，肩负起历史和时代赋予我们的重任，围绕集团全面发展这一篇大文章，进一步增强责任感紧迫感和责任心事业心，努力推进后勤集团各项事业健康持续发展，继续为学校建设世界一流大学和高校后勤社会化改革作出新的更大贡献。

近几年来，在学校的正确领导下，经过后勤集团广大干部职工的共同努力，后勤集团各项事业取得了快速发展，集团员工规模、市场份额、经济总量都成倍增长，后勤服务综合保障力和市场综合竞争力显著提高，满足了学校日益增长的后勤服务需求，适应了高校后勤服务市场化的要求，走出了一条具有自身特色的改革发展之路，实现了预期的发展目标。但是，随着社会化改革的深入和企业自身的不断成长，仍然面临着许多的新情况、新问题和新矛盾，如何主动地应对这些新情况，及时地发现这些新问题，有效地解决这些新矛盾，既是深化改革过程中无法回避的现实，也是企业发展进程中必须跨越的鸿沟。为了进一步提高后勤集团中层管理干部对高校后勤社会化改革的认识水平，切实增强中层管理干部应对新形势、分析新问题、解决新困难的能力，进一步解放思想、统一思想，增强责任感和使命感，促进后勤集团各项事业更快更稳发展，后勤集团专门召开了这次工作务虚会，后勤集团各部门、各二级公司负责人参加了会议。

胡征宇总裁在会上作了题为《2004思考与展望》的讲话。胡征宇分析了当前全国高校后勤社会化改革的总体形势，提出了后勤集团今后一个时期的主要任务。他说，从全国范围内来讲，高校后勤社会化改革目前已经进入了一个新的阶段，宏观上处于“停滞”状态，前一阶段主要是解决了后勤系统和学校行政体系的分离问题，后勤服务市场化和后勤组织企业化的总体格局已经形成，但是市场化和企业化的步子、力度各地差异很大。下一阶段的改革基本上仍然在校内进行，很多学校依然在后勤实体注册和拨改收等问题上徘徊，只有少数学校在完成了上述任务后，向后勤实体多元化、市场化方向努力。从我们的改革实践来看，由于改革起步早、步子快，很多方面都走在了全国高校的前列，特别是在企业化、行业化改造方面，我们走出了一条路子，较好地把握住了两个市场的规律，有效地克服了市场化的冲击，既在校内外站稳了脚跟，也逐步确立了后勤集团的形象和品牌。应该说，这些年我们走的是一条创业之路，也是一条创新之路。现在学校领导对后勤改革提出了新的要求，要求我们按既定的目标，加大改革力度，加快发展步伐，为学校建设世界一流大学作出新的贡献。对我们来说，对过去做过的工作要好好地总结，总结出我们取得一切成功的经验，对目前存在的问题和困难要好好地分析和研究，一定要做好应对各种困难的挑战。不管形势发生什么样的变化，始终要把集团的发展抓上去，只要把发展抓上去，我们就会始终掌握主动权。前几年我们总是想方设法来扩大市场份额，千方百计来解决制约企业发展的各种问题，使后勤集团逐步摆脱了改革与发展过程中带来的各种困难，取得了今天这样的一个可喜局面。因此，我们要继续沿着既定的道路前进，朝着既定的目标努力，要继续发扬艰苦创业的精神，努力保持良好的发展势头，要继续发扬开拓创新精神，迎难而上，奋发有为，抓住主要矛盾，找准突破口，为构建现代化、人文化的新型高校后勤服务体系作出新的探索。

在谈到现实与可持续发展要素时，胡征宇指出，我们的目标是通过若干年的努力，使后勤集团成为一个以服务教育产业为主，融服务、经营、管理、投资为一体的具有浙江特色、教育特点，在省内外有一定影响力的多领域、多行业、跨地区的现代化人文化高校后勤企业集团。经过多年的奋斗，我们已经有了一个比较好的基础，员工规模超过了4000多人，年产值超过了4亿元，净资产达到了1亿元，市场占有量不断扩大，服务质量不断提高，职工收入稳步增长，在省内外同行业和全国高校后勤领域都具有一定的知名度。但是在这些成绩的背后，也有一些不容忽视的问题和困难，市场变化大、不够稳定，产业化、专业化水平低，员工队伍结构不合理，营业收入与社会同行业相比还很低。所有这些都是我们要在未来若干年内必须解决的重大问题，毕竟我们要按照市场规律办事，不但要使我们的所有员工成为经得起市场风浪的员工，也要使我们的企业成为市场竞争中的胜利者，否则就会受到市场的淘汰。好在近几年来，我们始终沿着自己的目标不断前进，逐步确立了符合市场经济要求的管理体制和运行机制，使我们的行业公司不断成长，已经在社会市场上得到了较好的锻炼，部分行业公司已经成为同行业中的有力竞争者，这一点是值得我们庆幸的。现在我们面临的选择是保持目前的状况，还是要进一步地去发展壮大，如果是保持现在的状况，可能近期来说，还是能够解决“温饱”问题的，但将来怎么样，就很难说了。如果要进一步去发展，肯定会遇到更多的困难，风险总是与利益同在，改革有风险、有压力，发展也是有风险、有压力的。如何看待、处理风险和利益的关系，是我们在改革和发展过程中面临的一道必须慎之又慎的选择题。历史是无法倒退的，历史的车轮总是滚滚前进的，可以这么说，我们正处于一个新的历史关头，历史把我们这些人推到了高校后勤改革的前头，把后勤集团发展的重担交给了我们，我们不去克服困难、迎接挑战，谁来克服困难？谁来迎接挑战？

胡征宇在谈到未来与我们的责任时说，浙江大学的后勤社会化改革成功的主要经验之一就是十几年改革不停步，之所有今天的成果是靠十多年不懈的努力，正是有了十多年的沉淀积累和充分准备，才一步一步走到了今天。我们的改革和其他高校不同，有自己的特色，有自己的创造，我们是后勤社会化改革事业的缔造者和探索者。我们的改革现在又到了一个关键时刻，是社会化改革的初级阶段向高级阶段跨越的时候了。只要我们付出努力，我们的改革必将再上一个台阶，发展必将迎来一片光明，相反，我们现在不思进取，有“小富即安”的思想，或者停止不前，或者延误了时机，有可能会丧失我们这么多年的成果，那真是“辛辛苦苦三十年，一夜回到解放前”，果真如此的话，我们这些后勤集团改革与发展的决策者也将成为历史的笑料。因此，对我们来说，还必须有吃大苦的思想，还必须有打硬仗的准备，还要继续创业、继续创新。俗话说，“为官一任，造福一方”，对我们这些人而言，为经理一任，应该为后来人留下点什么呢？我想总应该为企业再发展打好基础吧，这样也算是为自己的人生添上精彩的一笔。一个企业总有其规律性，总需要时间来培育，不仅人才培养有周期性，体制发挥作用也有一定的时间性，我们很多工作的确需要时间，但我们不能等时间，要和时间赛跑，我们要勇敢地担负起历史赋予我们的责任，做事关企业发展的任何事情，都要有一种只争朝夕的思想，要有一种紧迫感。

胡征宇在讲话中强调了服务意识与工作态度问题。他说，服务是我们工作的性质，服务质量是我们一切工作的生命线，服务意识是我们一切工作的灵魂。我们很多人也许每天都做着同样的事，平淡而烦琐，但这些平淡而又烦琐的工作正是我们的事业，就像有些人把治国平天下作为自己的事业一样，我们在工作中取得的成绩就是我们在社会中的价值。服务意识问题说到底既是工作态度问题，也是工作质量问题，服务意识最终在工作质量上得到体现。我们都是做服务工作的，服务意识决定了我们的工作态度和工作质量。无论是管理干部不是广大员工都要不断加强和改进服务意识，多从我们的工作对象去考虑一下，我们的工作有没有做好？还存在着哪些不足？还需要些什么？还欠缺些什么？要真正树立起时时处处为顾客着想的意识，把这种意识贯穿于我们一切工作的全过程。做服务工作任何时候都要首先考虑到与人方便，最后是与自己方便，决不能贪图一己之便。服务工作是靠一件一件事情做出来的，每做一件事情都要想好下一步，心中和眼中要有活干，不能图省事。我们的管理干部在为被服务对象着想的同时，还要多为我们的员工着想，要爱护我们的员工，关心他们的思想和生活，要满腔热情地投身到员工中去，让我们所有的员工都体会到，我们是一个不可分割的大家庭。我们的事业已经有了一个良好的开端，要把我们的事业进一步做大做强，需要我们全体员工作出不懈的努力，让我们振奋精神、齐心协力，共同开创后勤集团各项事业的新局面。

在务虚会上，求是物业公司、饮食服务公司、同力水电安装建设公司、同力后勤服务公司等公司的负责人发了言。他们在发言中表示，将围绕后勤集团的战略目标，结合本行业、本公司的实际，继续推进行业化改造，继续加强市场开发力度，为后勤集团全面、协调、持续发展作出新的贡献。