11月5日上午，后勤集团在玉泉校区召开2025年服务保障满意度讨论分析会，深入分析了当前服务保障工作中存在的短板与不足，并就如何系统提升师生满意度进行了讨论与部署，进一步压实工作责任、明确改进方向。

后勤集团党委书记、董事长姚信主持会议并讲话，后勤集团总经理、党委副书记吕斌出席会议并讲话。

姚信指出，后勤集团始终以保障学校、服务师生为核心使命，师生满意度直观反映了后勤保障服务的质量。近年来，集团上下同心，为学校提供了有力的保障支撑。在学校迈向世界一流大学前列的新征程上，集团要坚持使命引领，努力构建与学校发展进程相匹配的一流后勤保障体系。一要始终坚持以师生为本，努力打造服务主导型的运行机制。要加快理念更新，实现从“管理思维”向“服务思维”转变，要及时了解师生所需、师生所急，围绕痛点堵点以需求导向配置资源、优化流程，提升服务的精准度。二要始终坚持以创新为先，努力打造全员创新的集团文化。全面开展面向“生产端”“管理端”“服务端”的微创新、微改革，树立“时时可创新”“事事可创新”“人人可创新”的氛围。要推动党建与业务的深度融合，实施好“领办项目”“攻关项目”和“创新项目”，发挥好党支部的战斗堡垒作用，教育引导党员在服务保障工作树形象、勇担当。三要始终坚持共治为要，努力打造共建共享的治理共同体。要拓展师生参与的深度与广度，积极引导师生从“基础参与”到“中度参与”“深度参与”，让更多的师生了解后勤、理解后勤。要打造具有浙大辨识度的后勤育人活动，努力将后勤服务场景转化为育人特别是学生科研的实践场景。

吕斌指出，要明确“满意度是生存之道”的理念，清醒地认识到师生的期待是动态增长的，在集团高位运行的状态下，以此为基础，保持积极进取精神，将师生的急难愁盼放在心上、抓在手上，以“时时放心不下”的责任感持续优化服务供给，主动对标更高标准、更严要求，在补齐短板、锻造长板中不断实现自我超越，推动服务质量螺旋上升，将高位优势转化为持续领先的胜势；要充分利用好精细化管理这个工具，将其核心思想与方法深度植入内部管理的各个环节与各项整改措施的具体实践之中，以标准化、数字化、人性化为三大抓手，将精细化管理从“运动式”推进转变为“常态化”运行，从“点状创新”迭代到“高效能治理”，做到任务到岗、责任到人，做好过程化管理，用行动的“精耕细作”换来师生体验的“实实在在”，实现满意度的本质提升。

会上，后勤集团党委副书记、纪委书记高略作学生满意度调查情况分析报告。各二级单位负责人围绕存在的主要问题与对策举措作了交流发言。

各二级单位党政主要负责人、集团各职能部门负责人及相关工作人员等参加会议。