为进一步规范求是生活一线员工标准化操作流程，提升服务质量与业务素养，夯实商贸服务保障根基，近日，同力信息聚焦一线岗位需求，先后组织开展多场标准化、精细化及专项业务培训，取得良好成效。

4月15日至4月17日，同力信息集中举办四场“标准化、精细化操作流程培训”，累计80余名员工参与培训。此系列培训由公司副总经理楼高原主讲，围绕员工仪容仪表、收银规范流程、商品补货规范、商品验收规范流程、清洁卫生规范、服务礼仪六大核心模块，进行系统讲解与实操指导，帮助员工明确操作标准，规范服务行为，筑牢标准化服务根基。

在标准化、精细化操作流程培训全面普及的基础上，4月20日下午，同力信息在玉泉校区后勤职工之家接续开展“门店客户服务”、“求是生活信息系统”两场专项培训，40余名员工集中参与，进一步提升专项业务能力，助力服务提质增效。

超市管理部副经理张红贞围绕“门店客户服务”主题作专项培训。她从“提升客户体验，铸就求是生活良好口碑”这一核心目标，梳理了员工一日工作流程的关键节点，强调了员工的岗位职责与核心定位的重要意义，要求每位参训员工结合《超市员工标准化操作手册》，做到学用结合、学以致用。她重点聚焦客诉及突发情况处理，明确员工需准确识别预包装、鲜食、百货、服务等各类客诉，熟练掌握“接待、安抚、核查、处理、上报、复盘”全流程规范，掌握专业现场沟通技巧，坚守“不争吵、不推诿、不超权限承诺、不留下风险”的服务底线，切实维护公司利益与品牌形象。同时，她结合各类真实客诉案例，深入浅出地讲解了有关产品质量、价格、服务及其他客诉的处理方法与应对措施，强调“真诚与专业是化解客诉、体现服务价值的核心要素”。

综合办公室缪金义围绕“求是生活信息系统”作分享。他对公司的质量保证体系、供应链体系及O2O销售体系进行总体概括，详细解读了系统总体拓扑结构图，帮助员工全面了解公司信息系统架构。他结合实际工作场景，介绍了智能台式终端收银机、校园一卡通刷卡机、扫码枪、刷脸支付设备、自助收银机等各类硬件的技术规格与使用方法，同时普及了网络IP地址规划相关知识，并重点讲解捷玛智慧零售系统的服务端、后台及前台客户端的功能，针对前台收银机操作场景进行逐一演示。此外，他还总结了收银过程中常见的六种问题，详细讲解了现场紧急应对措施与处理流程，并明确了系统服务支持流程，确保员工在遇到系统问题时能够及时上报、高效解决。

现场还组织了现场测试和提问环节。参训员工结合日常工作中遇到的信息系统疑点、难点展开热烈讨论，并提出多项系统升级建议，形成良好的互动学习氛围。

此次系列培训，紧扣员工岗位需求，内容实用、针对性强，不仅提升了员工的标准化操作能力、客户服务水平与信息系统应用能力，更强化了员工的责任意识与服务意识。下一步，同力信息将持续常态化开展各类专项培训，不断夯实服务基础，提升服务品质，为师生提供更专业、更高效、更有温度的商贸服务。