“人无礼则不生，事无礼则不成”。为了提高公司员工的礼仪素养与服务水平，7月3日上午，同力信息公司围绕中华传统美德中的“礼”文化，组织开展了一场“服务礼仪”专题培训活动。本次活动特邀后勤集团科教服务中心会务中心主任何蕾春担任主讲，公司管理人员及一线员工共38人参与学习。

何蕾春老师以“职业形象塑造、会面礼仪规范、语言沟通艺术、位次礼仪准则”四大模块为核心，通过理论讲解、情景模拟、互动游戏等丰富形式展开培训。开场以折纸游戏引导员工计算职业生涯剩余时间，启发其对职业价值的思考；随后结合生动案例，展现积极心态对服务工作的深远影响。培训指出，优秀后勤服务不仅需要良好的外在形象，更需内在的职业素养支撑，二者结合才能真正提升服务水平。

在培训涵盖的四大礼仪模块中，“语言礼仪”因其特殊的互动性要求，成为最具挑战性的环节。与侧重仪态规范和流程标准的其他模块不同，语言礼仪更强调动态的沟通艺术。何老师系统解析了面对面、电话或视频、邮件、微信四种沟渠渠道的优势和不足，倡导应根据信息的重要性和紧急程度选择最佳沟通方式。

在重点讲解的面对面沟通环节，何老师创新引入中医“望闻问切”四诊法则，将其转化为“看听问说”的现代沟通要诀。为深化理解，现场组织了极具启发性的“你说我画”互动练习：员工们两两配对，一人描述图形特征，另一人根据指令作画。实践结果显示，仅少数小组能准确还原示例图形，这一生动对比直观揭示了沟通中信息传递的偏差现象。何老师随即结合各组表现，逐项剖析“观察、倾听、提问、表达”等核心技巧，使参训人员在互动体验中深刻体会到“望闻问切”沟通法则的精髓。

此次培训特别注重礼仪文化的实践智慧：在职业形象方面，主张“内外兼修”；在沟通渠道选择上，提出“因事制宜”的原则；针对日常服务场景，通过情景对比分析引导员工掌握礼仪规范的灵活运用。

在培训总结环节，同力信息公司副总经理楼高原对何老师的专业授课表示衷心感谢。他结合培训内容与公司实际，特别肯定了求是生活员工在职业形象礼仪方面的良好表现，同时表示礼仪修养需要不断锤炼与提升，希望大家以此次培训为新起点，将所学知识转化为日常服务的自觉行动，不仅在工作中践行，更要融入生活点滴，共同营造和谐共进的人际生态。他还特别说明，礼仪规范的应用需把握原则性与灵活性的统一，在恪守基本准则的同时，要懂得换位思考，以包容促进团队协作，用真诚传递服务温度。

培训的结束正是实践的开始。参训员工迅速将所学理论转化为行动，从课堂到门店，深化培训成果。在后勤集团推进高质量发展与精细化管理的战略背景下，同力信息将通过标准化礼仪服务，打造校园服务新标杆，切实提升“服务育人”的实效性与感染力。