为进一步强化管理服务团队专业素养，提升防诈意识与会场安全保障能力，近日，科教服务中心会务中心组织开展沟通能力提升、防诈知识宣讲、会场安全管理及应急演练系列培训。会务中心副主任陈君柳、主任助理周丹婷分别授课，各部门管理人员、业务骨干及内训师 80 余人次参训。

在沟通能力提升专题培训中，陈君柳围绕沟通技巧、说服力提升等核心模块，结合实战经验解析 "ORID""1-3-1"结构化表达模板，从语言语调、肢体动作等细节传授实用沟通技巧。培训设置实战演练环节，重点指导参训人员通过轻重音控制与结构化表达训练，完成从" 敢表达 "到" 会表达 " 的能力突破。参训人员表示，此次培训有效提升了自我表达的胆识和能力，后续将把所学技能应用于团队管理与服务场景。

在防诈知识宣讲中，周丹婷结合近期案例，系统梳理 "AI 换脸诈骗"" 虚拟货币杀猪盘 " 等新型诈骗手法，分析诈骗分子利用技术手段实施犯罪的演变趋势。她特别指出，面对网络转账、借钱等请求时，必须通过线下确认等多重验证方式核实信息，从源头切断诈骗风险链条，守护资金安全。

随后，在消防安全及应急疏散演练专题培训中，她详细解读了《浙江大学消防安全管理规定（试行）》《浙江大学消防检查与隐患整改实施办法（试行）》《浙江大学后勤集团安全生产管理规定》等相关文件要求，以紫金港剧场为模拟场景，开展突发停电、设备起火等应急处置演练。参训人员实地熟悉疏散路线、集合点位及《应急预案》操作细则，通过 "理论学习 + 实战检验" 双模式，切实提升员工突发事件响应能力。本次培训还同步协调了水电部门对会场应急物资及安全出口标识、消防器材等应急设施进行全面检查，确保设备状态良好、疏散通道畅通。

培训最后，会务中心主任何蕾春总结指出，全体员工需持续强化反诈意识，各部门要常态化开展场馆安全巡检与应急演练，进一步细化突发事件处置流程，以扎实举措维护会场秩序及校园稳定。

本次系列培训是会务中心落实后勤集团及科教服务中心关于高质量发展、高水平服务、高效能治理的相关推进要求的重要举措。后续，会务中心将围绕管理提质目标，持续开展多维度专项培训，推动团队专业能力与会场服务水平持续提升，为学校教学科研活动提供更坚实的会务保障。