“高老师的果决响应、罗老师的全程守护、范老师的持续关怀，让我感受到家人般的温暖。同在浙大工作，我深感幸运能生活在这样一个充满责任感和人文关怀的集体当中。”

2月18日，求是物业家园服务中心教师公寓服务中心收到了一封来自住户金老师的感谢信。

信中对教师公寓服务中心玉泉校区教师公寓服务点员工高松良、罗柯迪、范敏在危急时刻快速响应、温暖守护的暖心行为，表达了高度的肯定和诚挚的感谢。

“高老师的果决响应”

事情发生在2月15日下午15点30分，金老师突发剧烈胃绞痛无法行动。紧急情况下，她通过电话联系到了玉泉校区教师公寓服务点值班员高松良。

收到求助电话后，高松良立刻反应并采取措施。他一边迅速赶往金老师所住房间，一边向服务点负责人范敏汇报情况。

赶到现场后，高松良立刻询问金老师的情况，得知金老师已经自行拨打了120，救护车正在赶来的路上。

“罗老师的全程守护”

在等待救护车的过程中，考虑到救护现场可能需要女性协助，范敏立马联系了女值班员罗柯迪。

随后，三人全程陪同等待救护车，并时刻关注金老师身体状态，给予安抚。

在急诊过程中，罗柯迪全程陪同金老师前往医院就诊，并帮助办理各类手续，协助完成了一系列检查，不敢有一丝疏忽。

“期间，她始终耐心安抚我的情绪，细致入微的照料令我深受感动。”最终，在金老师病情稳定之后，罗柯迪才返回岗位。

“范老师的持续关怀”

在收到消息后，范敏便积极与金老师所在单位取得联系，并持续关注着金老师的身体状况，多次询问情况，直到金老师病情稳定。

金老师在信中提到：“范老师第一时间专程询问我的情况，令我备受温暖。”

幸运的是，当晚19点，金老师在就医后，顺利返回教师公寓，身体已无大碍。

在“浙”里，这样的故事并非个例。

“家人般的温暖”，是生病时贴心相伴的陪同就医，也是每一次及时响应的维修服务；是下雨天帮忙收回的衣物，也是回家前提前打开的热水器；是忘带演唱会门票时的远程协助验票，也是元宵节一碗热气腾腾的汤圆。

求是物业人将“服务师生”的承诺，化作每一次温暖行动，串联起老师们的美好生活，让“浙”里处处都有“家”的温度。

岁月无声，服务有情。在物业工作中，总有一些瞬间让人心生感动，总有一些故事让人难忘。

未来，教师公寓服务中心将继续推行“一对一”住房管家服务，把服务落在细节，将关怀变为日常，用温暖人心的“家文化”，让服务持续升温。