为进一步提升员工队伍的职业素养和服务水平，打造一支服务于人才队伍建设的内训师队伍，10月24日， 科教服务中心根据试行的《科教服务中心内训师管理办法》，对中心首轮聘任的内训师开展聘期考核。考核围绕内训师的授课表现与课程质量采取考核小组成员现场听课打分及参训员工填写满意度问卷的形式展开。考核小组由中心党总支书记俞栋、各相关业务分管副主任、部门负责人及中心办公室人事主管等组成。

交通中心内训师董磊以当前交通安全形势为切入点，深入剖析道路交通事故的主要原因及常见案例，并提出相应的预防措施，提醒每一位车队驾驶员必须时刻绷紧安全之弦。同时，他还普及了大巴车应急指南，指出安全驾驶不仅是职业要求，更是对师生乘客和自身生命的尊重。中心全体驾驶员必须严格遵守交通规则，平稳安全地完成每一次出车任务，让师生们放心、安心。在服务质量方面，董磊有针对性地分析了班车服务的常见问题。从文明用语的规范到服务态度的提升，再到服务意识的强化，每一个细节都关乎着师生的出行体验。培训课程让车队员工们进一步理解了服务细节对于提升师生满意度的重要性。

通信中心内训师周佳晔为交通中心管理人员做了话务服务应答技巧的培训，从沟通技巧、应答话术、情绪管理三个方面入手，讲解了电话接听前、中、后的注意事项以及倾听、表达、提问、确认等沟通技巧。周佳晔将服务技巧与具体案例结合，详细介绍不同来电情况的应对方式，并结合工作实际对交通中心的调度咨询情况给出了处理建议，指出在服务过程中需抓住来电师生需求，通过有效沟通尽快解决问题。培训课程为交通管理人员日后的电话答疑对接提供了一套行之有效的策略。

会务中心内训师陈君柳为会务中心的新员工们呈现了一堂现代会务礼仪课。陈君柳以服务礼仪的基本概念为出发点，强调了会务工作的核心在于培养良好的服务意识，并将其细分为用心服务、主动服务、变通服务和激情服务四个关键要素，为新员工们指明了服务工作的方向。在职业形象部分，陈君柳通过实际工作中的案例分析，阐述了仪容、仪表、仪态的重要性，指出了盘发、工作服、工作牌以及站姿、坐姿、行走姿态等细节要点。在讲解接待和语言礼仪时，陈君柳亲自示范了引路、引导乘梯等标准动作，并假设了递送物品、会议传话等日常工作情境，邀请新员工们共同探讨和思考最佳的处理方法。培训课程以会议礼仪为核心，内容丰富、讲解生动，让新员工们在轻松愉快的氛围中对会务礼仪有了更深入的认识。

在本次内训师授课结束后，参训员工通过扫码参与满意度调研，积极反馈学习心得与课程建议； 考核小组成员从课前准备、课程选题、案例素材、课堂互动等方面，向内训师提出了授课方式和课程内容的改进建议。今后，科教服务中心将继续以师生服务需求为导向，以提升员工素质能力为目标，完善内训师相关培养机制，打造一支中心发展需要、员工培训满意，业务能力精良的内训师队伍。