为了提高管理人员的服务水平，加强上下级的沟通及部门之间的交流，10月12日下午，同力后勤服务中心在西溪校区举办管理干部培训会。本次培训会由中心副主任范广平、俞栋，总工程师叶燕军主讲，各部门管理人员约50余人参与了此次会议。

范广平主讲的是“如何提高服务质量与意识”。他首先从服务人员的素质、服务设施、操作规范及员工培训等方面分析了影响服务质量的因素。随后，从硬件与软件两方面提出了提高服务质量的具体方法。他认为应建立标准化的作业规程，并从设备更新、理念转变、完善管理、人员培训及服务意识树立等渠道多管齐下，在提高服务质量的同时树立企业优质的服务品牌。

俞栋主讲的是“后勤服务中的人际关系技巧”。良好的人际关系是个人成功的重要条件，和谐的人际关系是促进工作成绩的基础。他首先从人际关系的重要性中为大家引出了人际关系中诚信与共赢的原则。接着，他通过风趣幽默的实例向大家介绍了语气、批评、称赞、提意见时机等方面的说话技巧。此外，他还根据自己的工作经验与实际工作的需要，介绍了联系工作、外出及接待投诉时的沟通交流技巧，强调了良好的沟通方式在人际交往过程中的重要性。

叶燕军主讲的是“古今中外园林赏析及摄影技巧”。他以图文并茂的方式向大家一一介绍了从古至今欧洲园林、日式园林及中国园林的发展脉络与特点，向大家展示了园林的艺术性与观赏性，点明了绿化欣赏的角度与方式，并结合实际工作讲解了日常园林绿化与大型园林设计的联系与区别。此外，他还就实际工作中经常遇到的摄影角度及光线、构图等问题进行了讲解。

中心主任夏杭珍对本次培训会进行了总结，她认为，质量是企业的生命线，服务质量的提高，才能让企业有良好的口碑与信誉。为此，她要求各级管理人员应加强业务知识的学习，加强各部门间的交流沟通，将完善自我、提高服务的意识带到员工队伍中去，不断提升同力后勤整体服务水平。她说，此次培训会既是一次管理知识、业务技能的培训，也是中心为各级管理人员搭建的思想交流、相互学习的平台。因此，她建议今后各分中心也可采取类似方式，加强对业务专业知识的学习，不断提高服务技能。