6月12日下午，浙江大学后勤集团教师事务服务专员2020年夏季培训会在紫金港校区蒙民伟楼召开。后勤集团总经理林旭昌、后勤集团党委书记万春根出席培训会并作专题报告，校人事处副处长陈素珊到会指导并讲话，校团委副书记卓亨逵作职场礼仪培训专题辅导，会议由后勤集团教师事务服务中心主任朱玥腾主持。

    在2019年暑期工作会议上，任少波书记提出要“以做大服务为抓手，撬动管理服务体系改革”，让“最多跑一次”转变为“最多找一人”，切实将广大教师从繁琐事务中解放出来，创设更纯粹的干事创业环境。为加快打造一支“讲政治、守纪律、会办事、能奉献”的专业化、职业化、高素质、高水平新型后勤服务人才队伍，尽快提高教师事务服务工作专业化、规范化水平，更好地适应学校教师服务支撑体系建设，后勤集团积极探索教师事务专员培训长效机制，专门制订《浙江大学后勤集团教师事务服务专员职业培训制度》，确定了以春夏秋冬四季为时间节点的培训工作方案，此次夏季培训会就是培训计划中的重要一课。

    陈素珊作本次培训会开场讲话，她首先对各教师事务服务专员加入后勤集团大家庭表示欢迎，感谢全体服务专员选择了后勤集团，也感谢后勤集团为专员们提供了良好的发展平台，并从三个方面表达了对服务专员的期许：希望各服务专员用有温度的服务，实现学校“最多找一人”改革探索；希望各服务专员之间加强联络沟通，形成教师事务服务工作协同；希望各服务专员能做到全心全意服务，努力成为一名让老师舒心、学院省心、学校放心的服务专员。

    林旭昌以“为学校早日跻身世界一流大学前列，提供一流服务支撑保障——当前学校形势与后勤集团任务报告”为题作培训。他从浙江大学的概况讲起，从历史方位、总体工作要求、主要工作三方面阐述了浙江大学2020年工作要点，从“十三五”期间学校的改革发展成效，以求是创新为精神内核激发广大师生活力，明确“十四五”高质量发展的战略思路，为“十四五”高质量发展谋好篇布好局四个方面为大家详细阐述了浙江大学2020年“双代会”精神。他指出，学校已完成了从体系全向生态优的转变，从规模大向品质精的跨越，从实力强向声誉高的飞跃。其次，林总为大家介绍了后勤集团的发展目标和理念，包括后勤集团的发展目标、企业使命、服务宗旨、发展方针、工作目标、工作思路等。他指出，后勤集团2020年有七大重点工作任务：认真谋划“十四五”发展规划纲要；全面推进企业改革提升发展质量；以数字化转型赋能现代后勤服务；推进企业治理体系和治理能力现代化；为高质量发展提供可持续的人力支撑；满足多元化需求，提供高水平服务；坚持党建引领凝聚发展合力。后勤集团会给予足够的空间让教师事务专员有所学、有所做、有成长，进一步做好教师事务服务和行政事务服务工作，推进“最多跑一次”改革，也希望教师事务专员队伍能成为浙江大学校园里的一道靓丽风景，成为展示后勤集团高质量高水平服务的重要窗口。

    万春根以“创新服务方式，提升服务技能，助推学校治理体系和治理能力现代化”为题作了专题党课。他指出，在全国人民正在党的坚强领导下努力建设社会主义现代化强国，实现中华民族伟大复兴中国梦，浙江大学确立了高水平建设中国特色世界一流大学的发展目标和“更高质量、更加卓越、更受尊敬、更有梦想”的战略导向，后勤集团围绕“三服务、两育人”的宗旨和使命, 积极推进“两个发展、两个延伸”工作思路，努力实现高质量发展、高水平服务的目标要求的新形势下，教师事务服务专员要明确自身的职责定位，积极投身从“最多跑一次”转变为“最多找一人”的改革实践，切实将广大教师从繁琐事务中解放出来。为专家“松绑”，让师生受惠，使工作提速增效，真正做到“专员服务专家，专家信赖专员”。他对教师事务服务专员提出了四点要求：一是“三观”要正，即立德。要把思想建设放在首位，坚定理想信念、牢记初心使命，深入了解浙大办学历史和文化传统，践行浙大精神和共同价值观。二是纪律要严，即立身。任何行业、单位、工作都有相应的规范和纪律，要做到讲规矩、守纪律，坚持内化于心、外化于行。三是作风要实，即立业。要始终恪守服务理念、贯彻一流意识、坚持务实态度、发扬奉献精神。爱岗敬业，从小事做起，从细节做起，树立教师事务服务专员独特的优良作风；四是能力要强，即立功。作为服务专员，要勤于学习、善于思考、勇于实践，注重在口头表达、文字写作、人际交往、事务处理等方面锻造自己，不断提升综合素质，成为多面手。

    本次培训会还特邀浙江大学团委副书记、浙江大学礼仪与形象管理中心礼仪培训师卓亨逵以“德礼相济，博雅修身”为题作职场礼仪与形象管理主题培训。他从接听电话、握手礼仪等身边点滴小事引出主题，从形象塑造和行为规范两方面为大家作了内容实用且丰富的形象礼仪培训。在形象塑造方面，他从仪容、仪表、仪态三个方面主讲了形象礼仪规范。他告诉大家，场合着装要“有等级无阶级”，若不能确定场合着装，则“宁高勿低”；他还介绍了各种服装的正式程度、男女正式场合着正装的要求，在大家的着装上面提出了很多建议。在行为规范方面，他主讲职场礼仪，详细介绍了坐次礼、乘车礼、电梯礼的具体要求，还介绍了进门礼仪、介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪等多种礼仪。针对大家如何修炼礼仪的问题，他指出，在“礼”方面，需要在价值观、信念、态度上进行内在调整，不断修炼内在；在“仪”方面，可通过技能、知识、行为等外力塑造，不断培养习惯。

    培训会上，朱伊凌、王婕姗、尹境悦三位教师事务服务专员代表围绕从事教师事务服务专员以来的工作内容、工作成就、工作感悟等作了发言。她们感谢后勤集团在工作和生活上给予她们很大的帮助，后勤集团组织了多次培训和员工交流会，让她们对学校的各部门有了基本的了解，尽快适应了学校的工作环境。分享心路历程时，她们谈到最重要的是要摆正心态。怀着空杯心态，能更好地去学习新知识，融入新环境，对待新事物；保持学习心态，多看、多问、多听，提高执行力；提高服务意识，适当地抹去边界感，发扬奉献的精神。她们认为，后勤集团是联系她们的一个纽带，她们共同致力于为浙江大学“双一流”建设贡献一份力量。

此次培训会旨在让教师事务服务专员更好地认清形势，提高认识，明确任务，强化教师事务服务专员的政治意识、纪律意识、作风意识、服务意识，帮助教师服务专员增强职业感、获得感、紧迫感，提高做好教师事务服务工作的积极性、主动性、创造性。

校人事处相关领导、后勤集团教师事务服务中心全体工作人员和60余位教师事务服务专员参与了此次培训。