6月30日至7月3日，求是物业“管家学院”成立仪式暨赋能培训周活动圆满开展。

后勤集团党委副书记、总经理吕斌，纪检监察室主任李英出席活动。公司领导班子成员，各分公司、各中心、各职能部门负责人以及“管家学院”学员参加活动。品质保证部主任万青主持活动。

启新篇：“管家学院”正式成立

基于物业行业精细化、专业化、智能化的发展趋势，为满足公司“三支队伍”人才梯队建设需求，推进物业服务品质持续提升，“管家学院”应运而生。作为公司战略级人才培养平台，“管家学院”将以“行业标准制定者、服务创新孵化器、人才储备基地”为定位，助推公司多元业态一体发展，为公司高质量发展提供持续的人才动力。

在本次活动首日，“管家学院”成立仪式隆重举行。

吕斌与公司领导班子成员共同在屏幕上按下手印，标志着“管家学院”正式成立。

公司总经理邓勇致辞并以《管好家·引领未来，好管家·成就未来》为题做主题演讲。

他从行业发展趋势和“管家”的起源与发展讲起，指出“管家”发展演变至今，其“专业、精致、高端”的内涵从未改变。求是物业的“管家”既要传承这一精髓，更要与时俱进。“管家学院”的成立，正是为了培养一支懂服务、精专业、善管理的高素质管家人才队伍。同时，他提出了殷切期望，希望全体学员把握学习机会，积累知识，提升技能，并积极转化为日常行动；希望内训师团队将自己丰富的实践经验无私分享，助力学员快速成长；希望“管家学院”的成立，能为“管家模式”升级发展、为公司转型发展注入强劲动力。

吕斌在致辞中指出，“管家学院”的成立是求是物业培育人才的重要举措，要围绕三大方向扎实推进工作：

一是牢记使命担当。要将“求是精神”“三服务两育人”宗旨使命深度融入企业文化和服务体系，突破发展瓶颈，打造一支理念先进、技术精湛、情怀深厚的专业管家队伍。二是明确发展定位。坚持传承与创新的融合，通过“管家学院”全方位培训体系，不仅持续培养专业人才，更能探索出一套具有浙大特色、可复制可推广的物业人才培养新路，成为引领行业的标杆。三是展望未来愿景。希望“管家学院”立足新起点，以更高站位谋划发展，做到根植“求是”、孕育情怀，聚焦专业、锤炼匠心，拥抱创新、智领未来，践行卓越、树立标杆，以螺旋式上升的服务品质，推进公司发展迈向新台阶。最后，他号召全体学员以“求是”精神为引领，携手同行、共启新篇，用专业与情怀锻造一流管家队伍，为学校“双一流”建设提供坚实后勤保障。

内训师代表潘粮洋、学员代表汪珂发言。

他们结合自身经历，分享了对“管家”角色的深刻理解与成长感悟，表达了对“管家学院”未来发展的坚定信心和积极参与的决心。

公司副总经理朱涤清宣读《“管家学院”实施方案》。

公司党总支书记、董事长余新华作总结发言。

他指出，“管家学院”是公司战略级人才培养平台，学院建设要聚焦“聚人心、定目标、提能力”三大关键，通过凝聚发展共识、锚定战略方向、提升专业能力，持续推动物业服务品质升级。面对全体学员，他提出了三点殷切期望：一是要心怀服务梦想，二是要永葆求是情怀，三是要强化责任担当，将个人成长融入企业发展，在实践中锤炼本领、成长成才，努力成为支撑公司高质量发展的中坚力量。对管理人员，他提出了“树风正气、过紧日子、守住底线”的要求，要树立风清气正、干事创业的工作氛围，倡导勤俭节约、务实高效的优良作风，严守纪律规矩和清廉底线，以过硬作风为公司高质量发展提供坚强保障。

炼内功：全方位锤炼“管家匠心”

“管家学院”的课程体系设计聚焦物业管家核心技能需求，系统构建了“通识理念+专业技能+管理能力+综合素质”四大培训模块。赋能培训周便是“管家学院”的培训形式之一。在本次赋能培训周中，“管家学院”共开展各类课程15门，覆盖学员436人次。

1.党建引领，锤炼作风

李英以《常存敬畏行有所止 纪律严明气正风清 以优良作风助力高质量发展》为题作专题党课。她围绕纪律严明是“党的光荣传统和独特优势”“八项规定是长期有效的铁规矩、硬杠杠”“以‘敬畏之心’自警，在严以律己中坚守初心使命”等方面展开讲解。

她指出，党纪法规是“紧箍咒”，更是抵御歪风邪气的“护身符”。党员干部要自觉强党性正作风守纪律，在“生活圈”“社交圈”中警惕“温水煮蛙”式的围猎，谨防一顿饭、一张卡、一杯酒等看似微小的诱惑，筑牢廉洁防线；要以“钉钉子”精神抓早抓小，严守小事小节不放松，始终心存敬畏，让“严”的基调贯穿修身立德始终；要将党纪法规的要求落实到具体行动中，切实做到言行一致、表里如一，在履职尽责中彰显忠诚干净担当。

2.瞄准前沿，专家赋能

“管家学院”的课程紧跟行业趋势，深入接轨先进理念和前沿技术。

学院特邀杭州电子科技大学计算机学院教授、博士生导师秦飞巍开展《当物业遇上AI: 开启智慧物业新旅程》专题讲座，探讨AI在物业管理的应用前景，讲解AI在物业工作的应用。通过多个案例深入剖析，帮助学员提升AI运用的实操能力，为服务升级注入科技动能。

安全始终是物业工作的重中之重，安全管理也是学院课程中的必修课。

在本次急救技能培训课程中，浙江大学校医院副主任医师、美国心脏协会（AHA）培训导师徐俊通过“理论讲解+情景模拟”的方式，现场演示心肺复苏、AED操作等实用技巧。通过实际操作，有效强化学员的应急处置能力。

3.聚焦实践，内训强技

内训师团队是“管家学院”的核心力量。依托“点亮计划”层层选拔，21名内训师脱颖而出。在活动现场，公司领导班子成员为内训师颁发聘书，并发布全新内训课程。

在内训课程环节，多名内训师结合自身实战经验，为大家带来秩序部规定动作解读、建筑消防设备设施知识、校园园区参观讲解、如何提升客情关系等多堂精彩课程，快速提升学员专业技能。

4.交流分享，品质进阶

在品质分享环节，来自各项目的多名员工登台分享，以优秀经验促互鉴共进，为大家提供了丰富的实践参考和创新思路。

活动现场还为通过物业管理师中级、电工高级、电工中级等考试的员工颁发了职业技能培训结业证书。

随着“管家学院”正式扬帆启航，求是物业“三支队伍”建设也迈出了坚实一步。今后，学院将继续深化课程体系、完善培养机制、升级服务标准，与全体学员共同成长，为打造一支行业领先的一流管家队伍而不懈努力。