一、有哪些渠道反映对食堂的意见建议？

答：您可以

二、食堂饭菜的价格是依据什么制定的？

答：食堂实行全成本核算，除房屋建筑（含装修改造）和大型设施设备等固定资产外，其余运行费用均纳入伙食成本核算，包括原料、水电气、耗材、人工、折旧等成本费用。核算的基本原则：一是保持食堂供应价格基本稳定，二是保持食堂全年收支基本平衡。

三、在食堂就餐过程中发现异物怎么办？

答：如师生在就餐过程中发现菜品有异物，可第一时间向现场工作人员反映或桌面扫码反映，食堂负责人会及时与当事人沟通情况、协商处理。若师生对现场处理不满意或者协商不一致，则交由饮食服务中心师生沟通工作专员负责跟进处理。具体流程如下：

四、有哪些渠道参与对食堂的监督管理？

答：欢迎广大师生参与食堂内部监督管理，有兴趣的同学可参加饮食服务中心组织的“食堂开放日”（走进食堂参观、检查、品尝新菜等）、参与每月食堂满意度测评，也可通过报名加入学生监督员队伍、参与总务处组织的考核等，为提升食堂服务管理水平建言献策。

五、有哪些渠道可以查看食堂原料采购信息？

答：可在各食堂大厅电子显示屏、浙江大学后勤集团综合服务网（http://www.zulg.com，服务大厅-服务指南-餐饮服务-食堂原料采购信息公示）查看当周原料采购信息。

六、食堂是否获得政策性伙食补贴？

答：根据《浙江省人民政府办公厅转发省物价局等部门关于完善困难群众基本生活价格补贴机制的通知》（浙政办发〔2017〕7号）文件精神，全省城镇低收入居民基本生活费用价格指数（SCPI）单月同比涨幅达到3%或全省居民消费价格指数（CPI）中的食品价格单月同比涨幅达到6%时，浙江省政府启动困难群众基本生活消费品价格上涨动态补贴机制。政府参照该价格补贴机制对全日制普通高校实施临时伙食补贴。

七、在食堂就餐时丢失物品怎么办？

答：食堂会将拾到的常规物品放置在食堂大厅失物招领箱内，食堂开放时随时可以认领；将拾到的身份证和钱包等贵重物品放在食堂办公室临时保管，工作日可凭有效证件到食堂办公室认领。

八、窗口服务员算错账怎么办？

答：如果窗口服务员算错账，请当即指出，在校园卡不离机的情况下，请服务员立即纠正；如果校园卡已离机，食堂主任会现场与当事人在“浙大校园卡”APP上查询，确认核实后予以纠正。

九、米饭的重量是如何换算的？

答：500克大米煮成米饭一般为1000克左右，您如果买一两米饭就应该为100克，二两为200克，我们对窗口服务员经常进行操作培训，对打饭分量一般都掌握得比较正确；如果您认为米饭分量不足，可以到各食堂备有的电子称处称重核实。若米饭分量确实不足，可请窗口服务员添加补足。由于服务人员手工操作，难免小有误差，由此给您带来不便，敬请谅解。

十、办理校园卡的流程是什么？

答：

1.师生卡

师生卡信息由学校提供制卡信息，信息技术中心将信息同步到校园卡前台综合业务系统，校园卡服务部工作人员在收到制卡通知后，按如下步骤进行开户：

(1)教工入职：进入综合业务身份系统里查询，信息齐全后给与制作相对应身份的校园卡。教工蓝卡有效期为长限，不允许修改系统同步的身份类别。

(2)学生入学：统一制卡，由相对应的学院及部门统一发放。学生蓝卡有效期设为学校提供的最长学制年限。

2.功能卡

功能卡的申请由所在学院及部门通过相对应的系统进行注册审核，审核后按如下步骤进行开户：

(1)职工

由所在单位在“用户自注册系统”上注册审核，审核后将自动生成电子校园卡。如需实 体卡，持卡人本人携带身份证原件至校园卡服务部窗口办理，窗口工作人员可以凭借身份证在账户管理里查询信息后给与首张实体卡免费原则，进行换卡操作；如未开电子账户的信息，窗口工作人员须核对信息后按所签署的最新劳动合同上的年限多加一个月进行首张实体 卡免费开户操作。

(2)学生

①进修生

入学：由学院统一将制卡信息发送给信息技术中心，信息技术中心审核编辑后将生成制 卡学号的信息返回该学院，同时将制卡名单发送至校园卡制卡邮箱 (ecard@zju.edu.cn)。邮箱持有者收到办卡信息及学院提供的办卡照片后，将办卡信息导入校园卡综合业务 系统，进行开户操作。有效期——按学院提供学制加一个月；身份——进修生；搭伙费——10%;首张实体卡免费。

②同等学力学生、非学力学生

入学：由学校提供制卡信息，信息技术中心将信息同步到校园卡前台综合业务系统，再由所需办卡的学院提供制卡名单到所在校区校园卡服务部窗口，提交办卡申请，窗口办完校园卡后，由学院统一领取发放。有效期为学校提供的最长学制年限；身份——系统 上传，前台窗口不得随意修改；首张实体卡免费。

3.消费卡

校外人员办理，本人持身份证到校园卡服务部办理。就餐时另收取20%搭伙费。

十一、校园卡丢失后怎么挂失？

答：校园卡丢失后，可通过以下三种途径办理挂失与解挂，挂失成功后校园卡相关业务功能将无法使用：

1.APP 操作：打开校园卡APP, 点“应用”→卡片挂失、解挂→确认→完成。

2.携本人身份证到各校区校园卡服务部办理挂失，联系电话：紫金港校园卡服务部 88206557;玉泉校园卡服务部87951505;西溪校园卡服务部88273662;华家池校园卡服务部86971023，海宁国际校区校园服务站0571-87572114。

3.登陆校园卡服务平台https://elife.zju.edu.cn,输入卡号和密码即可进行挂失处理。

十二、如何办理校园卡充值？

答：您可选择四种方法对校园卡进行充值：

（1）现金充值，到各校区校园卡服务部使用现金充值。海宁国际校区的师生可到海宁国际校区校园服务站使用现金充值。

（2）自助充值，到校内布置的自助服务终端进行自助充值（必须有对应的银行卡）。

（3）自动充值，如果您希望在校园卡余额不足时自动从银行卡转入金额，可以到各校区校园卡服务部申请自动转账，自动转账需要设置自动转账警戒额和自动转账额。（例如设置自动转账警戒额20元，自动转账额50元，那么当卡余额小于20元时，自动从银行卡转入50元到校园卡。）

（4）线上充值。支付宝APP充值：打开支付宝APP，搜索“校园卡”，选择“浙江大学”，输入卡号、密码等信息进行绑定，绑定后，可通过支付宝进行充值；浙大校园卡APP充值：打开浙大校园卡APP，选择“卡片充值”。