“业主接受、业主满意、业主感动”是后勤集团提出的后勤服务三步目标，近日，求是物业服务中心中国杭州低碳科技馆管理处在钱塘江畔奏响了感人的业主满意四步曲。

2012年12月23日，杭州已进入寒冬，在滨江区钱塘江畔更是寒风凛冽，求是物业中国杭州低碳科技馆管理处的秩序领班郭玉东正在巡逻，7点45分左右，当其巡逻到科技馆西门位置时，忽然隐约听到呼救声，此时郭玉东下意识地提高警惕，在确定声音是从植物迷宫西面传来后立即跑去查看，发现有一环卫女工落入井坑，胸部以下位置都泡在了刺骨的冷水中，双手吃力地张开支撑着身体，浑身颤抖，脸色发白，嘴唇发紫，情况十分危急。郭玉东立即用对讲机向其他队员呼救。此时，正好另一名环卫工人听到呼救声后也赶到现场，两人一起将环卫女工从井坑中拉出来。落水者50岁左右、身高约150cm，脚底沾满了淤泥，全身湿漉、直打哆嗦，由于受到惊吓不停地哭泣。此时听到呼救的其他队员也赶到了现场，一起将环卫女工搀扶到科技馆值班室，正在值班的女秩序员柳苏梅见环卫阿姨浑身颤抖，立即脱下身上的工作大衣给她穿上，大家为环卫女工供上热水御寒、询问伤情，在物业管理处工作人员的细心照料和安慰后，环卫女工的情绪终于得到稳定。科技馆领导得知情况后，安排专用车辆将其送回家，管理处安排柳苏梅随同环卫女工到家帮忙更换衣物，待其情绪稳定后才回到工作岗位。

在安慰环卫女工的同时，管理处在落水处拉起警戒，对井坑水位进行测量后发现，坑底水位足有1.7米深度；经了解，落水区域非行走区域，环卫女工落水已有1个多小时，她一直坚强地用双臂双脚支撑着身体。如果环卫女工平时身体不够健硕，如果没有及时得到营救，在这寒冷的冬天，后果真是不堪设想。

科技馆吉京杭馆长向求是物业表示感谢，肯定了求是物业中国杭州低碳科技馆管理处这支队伍的应急处置能力。后勤集团总裁徐金强指出，救人事件日常重视员工素质、职业道德教育，强化员工突发事件能力培训的结果，充分反应了求是物业职工良好精神素质和社会责任感。