文明是形象之魂，服务是文明之源，微笑是服务文明的最好名片。小小的一个微笑，却是优质服务的重要体现。为了让服务再上新台阶，给浙大师生提供一个舒适温馨的乘车环境，充分展示浙江大学车队的窗口形象，11月11日，接待服务中心车队在紫金港校区班车休息点举行“微笑服务 温馨班车”活动动员大会，近30名班车驾驶员及班车管理人员参加活动。

活动中，车队班车调度张琼霞带领班车驾驶员们朗读了《浙江大学车队“微笑服务”倡议书》，希望驾驶员们努力做到温馨微笑，传递真情；规范服务，礼貌待客；安全驾驶，文明行车；加强业务学习，提高自身素质。活动还邀请了接待服务中心会务中心员工与车队班车驾驶员们一起探讨了“微笑服务”的经验与心得，现场给大家分发《“微笑服务”培训指南》，会务中心员工陈艳芳为班车驾驶员们讲授了“微笑服务”的标准及练习方法。

接待服务中心副主任吕斌简要总结了当前的班车服务工作情况，肯定了班车服务工作取得的成绩，他说，在车队管理人员及各位驾驶员同事的共同努力和辛勤付出下，车队服务意识及服务水平已显著提高，最明显的效果反映在师生满意度调查结果和服务投诉量的大幅降低，希望大家一如既往的保持。他希望，要从微笑服务开始进一步规范班车驾驶员服务行为，通过开展“微笑服务 温馨班车”活动，增强驾驶员的文明优质服务意识，从而提升整个车队的优质服务水平，将车队打造成为高校车队优质服务的标杆。

活动的最后，班车驾驶员们在“微笑服务 温馨班车”签名墙上签下自己的名字，响应号召做出 “微笑服务，从我做起” 的承诺。另外，车队还在班车休息点张贴“微笑服务”标语及宣传栏，在班车上张贴“微笑服务”标识，驾驶员佩戴“为您服务”笑脸胸章，将“微笑服务”的理念渗透到驾驶员心中。