还记得2016年的“双十一”吗？

浙大紫金港体育馆变身“网红快递超市”的新闻被各大媒体相继转载报道。

这里就有“猴哥”的一份功劳。

“猴哥”其实是一个大叔，本名侯占斌，现任玉泉校区邮政部经理。2005年进入浙大后勤集团通信服务中心成为一名普通的员工，至今已有14个年头。

他是浙大通信中心老员工们的一个典型缩影，亲历了中国邮政行业和物流行业潮起云涌的变革。

热心肠又说着一口纯正东北话的他经常被员工们称呼为侯哥，由此便有了这个绰号。

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亲历变革，不断学习

侯哥刚来通信服务中心时只是紫金港邮政中心的一个普通营业员，这一做便是近十年，那会最忙的是毕业季和开学季的行李业务，迎来送往便又是一年。

逐渐地随着网购逐渐成为主流，各大快递公司也如雨后春笋，开始进入校内设一些临时领取点，但因为领取时间受限、场地非室内受天气影响大、不同快递领取点距离较远、快递车频繁进入校园等诸多因素影响，2016年浙大开始在校内开设菜鸟驿站，统一进行快递管理。

这对老通信人们来说是一个新的挑战，侯哥从最初的不会打字到现在可以较为熟练的使用Word、Excel，甚至能熟练使用信息化软件来统计快递情况及员工绩效，在快递编码上架、无纸化办公、用监控手段找寻遗失快递等诸多方面也都慢慢摸索出了很多经验。

摸索规律，方便师生

2016年时他作为紫金港校区邮政部经理，亲身参与策划了双十一期间将紫金港体育馆打造成“网红快递超市”事件。2017年他调任为玉泉校区邮政部经理，除了是负责管理好菜鸟驿站整体运行的“经理”，也是大家在玉泉校区经常能看到的一个开着小三轮车送大件物品的“送快递大叔”。

快递数量每年平均增幅20%，玉泉的菜鸟驿站初建时说预估超过3000件就可能会爆仓，但经过不断的摸索物品的摆放规律、合理地利用空间等，现在这里平均每天入库包裹4000件左右，遇到大的电商活动节日，偶尔也会容纳超过5000件物品。而“双十一”活动后的一周因为件数过多，则会重新启用玉泉三舍四舍之间的帐篷（玉泉老快递点），方便学生尽快领取。

摆放地整整齐齐的小件包裹

按物品形状存放的大件区

用心服务，胜在细节

做服务行业难免会“受点委屈”，见多了也就习惯了，忍一忍也就过去了。同时的，你做的好也会收到很多表扬，这时候就觉得自己的服务是值得的。

侯哥说他有一次帮同学将一个大件物品一起抬上楼，中途他已经累得腰酸流汗，便和那位同学说能不能歇一下再搬，没想到那位同学说了一句：“你这体格送什么快递啊？”当然大部分时候，师生们的一句“谢谢大叔”便会让侯哥觉得心里很暖。

有些直接投递的平信（邮局邮递过程中不进行交接签字的普通信件）是国际信，这些或是没有挂号、或是有时仅有一个英文名字做落款，有时地址不详……而往往有些这样的信件对收信人来说是非常重要的，侯哥会想各种办法查询，争取让这些重要的信件早日被领取，因为这样的事情还收到过几次表扬信。

侯哥说服务性的东西就是要主动一点，有时候看到有学生搬不动的快递就会主动上前问一下要不要帮忙送货，有脚伤的同学他也会主动送货上门。菜鸟驿站的员工胡女士说：“候经理很细心的，非常负责，有些同学找不到的件他都会帮忙找，有时候还会帮忙协调收件人和寄件人之间的矛盾，其实本来直接寄回快递公司处理就好了的。”

用心、细心、爱心是侯哥认为做他们一行最需要的三个品质。