为全面提升员工素质能力与规范水平，2025年5月29日下午，科教服务中心邮递中心在紫金港校区组织开展了“邮递中心培训课堂”第二期专题培训，围绕“实用英语与AI技术融合应用”及“毕业季档案寄递规范”两大主题，采用理论讲授与实操演练相结合的方式，助力服务水平再上新台阶。

       在国际化服务需求日益增长的背景下，首场培训聚焦邮递服务实用英语+AI技术的创新应用。培训特邀科教中心办公室的马启月老师，通过情景模拟与案例解析，系统性地讲解了腾讯翻译君、ViiTor实时翻译、豆包等AI工具在与外国师生沟通和服务中的实时语音翻译功能及其对话应用技巧。

       在实操环节中，马启月将培训分为三个阶段进行：第一阶段，通过高频服务关键词（如Tracking Number、Passport等）进行中英互译和跟读练习；第二阶段，模拟外籍师生咨询场景（如邮件退件、单号查询等），开展人机对话演练；第三阶段，利用豆包AI生成个性化服务用语，构建涉外服务场景的“智能语料库”。参训员工纷纷表示，AI技术赋能下的“人机协同”模式显著提升了在处理外籍师生邮递服务中的效率。

       针对即将到来的毕业季档案寄递高峰期，根据档案寄递服务安全保障的相关要求，紫金港邮政部徐逸凡就“毕业季档案寄递规范”开展了专题培训。培训前，邮递中心副主任柴伽佳特别强调：“档案是毕业生不可复制的人生凭证，我们必须以匠心精神精心守护每一份托付，守住安全底线。”

       徐逸凡以档案寄递标准化流程和档案查询与反馈流程为核心内容，从标准化流程切入，系统阐述了从对接学院、封装规范、面单核验到物流追踪的全链条操作规范，确保每一个环节都严格按照标准执行，保障档案寄递的安全与准确。

       两场培训既立足服务创新需求，又紧扣风险防控主线，形成了"技能提升+规范筑基"的双向赋能格局。未来，邮递中心将以更专业的技能、更规范的操作、更智慧的手段，为师生提供更优质服务，在数字化转型与精细化管理道路上迈出坚实步伐，为推进“一流后勤 走在前列”贡献更多力量。