2024年,各大电商平台的“双十一”促销活动较往年提前一周拉开帷幕,是有史以来时间跨度最长的一轮促销活动,校园快递数量明显增加,快递送达周期明显延长。面对这一挑战,浙江大学后勤集团科教服务中心所属邮递中心凭借往年的工作经验,充分发挥党员突击队作用,积极开展与学生志愿者合作,通过高效有序的场地布置和智能化、绿色化的创新服务,成功应对了快递送达的三波高峰,高质量的完成了“双十一”校园快递服务保障任务。
精心筹备:服务方案细化到位
十月伊始,邮递中心便开始提前制定服务保障方案与安全应急预案,明确工作目标,细化任务分工,制定详细的工作进度安排,并结合以往“双十一”期间的快递件量数据,对各校区的物料需求进行了精准预估。紫金港校区云峰篮球场上建立起面积1250m2的白色“快递别墅”作为临时服务点。临时场地内部根据需求划分不同区域,划分为自助寄件区、客服区、大件区、文件区、生鲜区及普通件取件区,设置了清晰的引导标识,确保师生能够快速找到自己的包裹。
中心还协调学校总务处、安全保卫处等在临时场地外优化交通流线,推行人车分离措施。货车集中停靠在指定装卸区,取快递的师生则通过专用步行通道进出篮球场,有效减少交叉干扰,提升安全性和效率。

智能升级:数字化服务优化体验
在服务升级方面,邮递中心继续沿用了“包裹问题服务台”功能。针对包裹丢失、地址错误等常见问题,同学们可通过线上平台快速反馈问题,系统自动跟进处理,从发现问题到解决问题,时效性和便利性均大幅提高。智能化技术的运用,让师生的快递体验更加便捷、高效。今年“双十一”,各校区的邮递服务站以智能化和便捷化的服务得到广大好评。


绿色行动:环保理念引领新风尚
在追求高效的同时,邮递中心也不忘将环保融入快递服务的全过程,积极引领绿色消费新风尚。今年“双十一”,邮递中心继续践行绿色环保理念,联合浙江大学节能减排协会、管理学院举办“绿色回收”活动,在显眼位置张贴环保宣传标语,积极推广绿色包装材料,鼓励师生使用可循环利用的快递袋和纸箱,减少一次性塑料的使用。此外,还设置了专门的回收站,引导师生将废弃的包装材料分类投放,共同助力校园环保事业。邮递中心通过这些举措,让“绿色快递、低碳生活”的理念深入人心,不仅便利了师生的生活,更为校园可持续发展贡献了力量。

温暖守护:携手传递温情
本次“双十一”快递服务保障工作的除了邮递中心的工作人员以外,邮递中心还拥有一支充满爱心的志愿者队伍。他们来自云峰学园青年志愿者们及科教服务中心第四党支部“双十一”突击队,利用课余、业余时间参与到“双十一”快递服务保障工作中来,以热情的笑容和耐心的服务,为师生们提供了温馨的帮助。高峰期时,学生志愿者们承担了货架整理、协助客服处理问题件等多项任务,发现有师生找不到件时,第一时间上前询问,协助师生找件;在高峰期的忙碌后,“双十一”突击队依旧坚守岗位,负责着最后的收尾工作。从临时场地的货架拆除、物资清点,到场地的整理和恢复,在突击队成员们的忙碌中,“双十一”的保障工作在忙碌与挑战中完美落下帷幕。


截至11月20日,邮递中心已顺利完成“双十一”期间快递服务保障任务,五校区最高峰单日处理快递达5.7万件,累计处理到站快递95.3万件,同比去年总量上涨10%。
今后,邮递中心将继续努力,为师生提供更加优质、贴心的校园邮递服务,让每一份期待都能准时到达,让每一份服务都充满温情。