近日，物资服务中心收到浙大图书馆送来的表扬信，对中心客服部今年以来开展的大客户主动巡检服务，为浙大图书馆排除故障、避免经济损失表示感谢。这是中心今年开展大客户主动巡检服务活动以来收到的第10封表扬信。

物资中心自成立以来，一直着力打造以服务求生存的服务。经过这几年的努力，中心的服务已经在浙大校内深入人心，并被广大师生所认可。为进一步提升服务品质，中心的领导班子提出，维修服务要从被动服务转化为主动服务，能为客户提供个性化的服务，做好客户巡检，提升中心的服务品质。

自2012年年初开展大客户巡检服务以来，物资中心定期安排工程师前往农学院生物创新平台国家211、985重点实验室、管理学院月牙楼105实验室、公共管理学院月牙楼107实验室、外语学院22个多媒体教学实验室、农学院环资学院遥感所机房、紫金港和玉泉图书馆机房、研究生院机房、本科生院机房、社会科学院机房、紫金港计算机分中心机房等一批学校重点实验室和公共专业机房进行巡检。客服部还能按客户的不同要求主动提供定制周期、定制内容的巡检服务。

据悉，截至9月底，客服一共完成了近60次巡检，发现并排除故障40多起，为客户避免上百万元的直接经济损失。