9月20日，求是物业服务中心“服务质量提升计划行动”正式启动。各分公司、项目部围绕“提升服务质量”开展形式多样的培训活动。

9月25日上午，紫金港管理处开展了以“弘扬求是文化，秉承求是作风”为主题的培训课。培训从公司发展历程、企业文化、核心理念、管理制度、三体系文件、员工自身素质要求等进行讲解。培训中在弘扬企业文化的同时还要求员工要敢于负责、敢于担当，在工作中履行好责任，做有责任心、有责任感的好员工。同时管理处希望员工在不断地学习中提升工作技能，为公司发展尽自己的一份力。

10月19日，城区分公司组织青年管理人员赴临安拓展基地开展为期2天的团队拓展训练。让年轻人在摸爬滚打中磨练毅力，在相互合作中提高团队意识，在挑战中激发创新的热情。

10月24日下午，公司组织三级以上管理干部开展“服务管理过程控制”为主题的培训课，由公司副总经理项金玲亲自授课，她将日常监控检查中发现的管理通病系统地进行了梳理，帮助每日忙碌在服务现场的“主管们”明白怎样才是好的管理？怎样借助管理工具提高管理效率。

10月29日至11月6日，公司选派管理骨干近20人分两批参加杭州市房管局物业项目经理培训班，为公司发展储备管理人才。与此同时，各项目部结合工作实际需求组织开展形式各异、内容丰富的培训，如华星项目部组织客服、保安岗进行客户服务与语言规范的培训；科技馆项目部组织员工进行阶段性培训考核；城院管理处组织一线员工开展员工规章制度及礼仪培训；余杭二院管理处与院部行政组织开展消防安全讲座以及消防设施使用演练实际操作。

据悉，校园分公司还制定了专门的服务品质提升行动方案，并计划在11月上旬，在各项目集中组织全员进行《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度的学习。

通过培训，员工们“服务质量是企业生命线”的理念深入人心，提高了对加强服务质量的迫切性的认识，进一步明确了“走以质量为核心的内涵式发展之路”的方向，为下一步各项服务工作的开展和实现“四个满意”的目标奠定了良好的基础。