根据后勤集团青年业务骨干培训班的学习计划，5月下旬，各学习小组分别制定了考察学习计划，6月中下旬陆续开展了调研学习活动。本次调研学习旨在通过实地考察进一步理解管理创新的实际意义，掌握管理创新的方式方法，学习不同地区高校后勤改革的机制模式以及行业标杆先进的管理理念，更好地对标一流，促进后勤集团转型发展，加快一流后勤服务保障体系建设。

调研考察结束后，后勤集团于7月5日下午召开了青年业务骨干管理创新研修专题学习会，各学习小组不仅交流了管理创新篇章的学习体会，更着重分享了考察学习的相关情况。

第一学习小组主要由饮食中心和同力教育公司的管理和业务骨干组成，他们对标了国际和国内团餐企业巨头，学习考察了索迪斯集团和中快餐饮集团的管理和业务发展模式。从“闭环五要素”的人力资源管理方面阐释了索迪斯集团的创新管理模式，从驻场服务标准方面详细了解了索迪斯集团的标准化操作流程。从股权激励机制、中央厨房的探索、天厨商学院建设等方面介绍了中快餐饮集团的业务和管理方式。通过考察学习，第一小组认为，我们可以从以下一些方面进一步促进管理和业务的发展和完善：寻找适宜的人力资源支撑路径，做好导师制的推行；推进培训管理工作，以实效性为原则开展培训；梳理作业流程，建立标准工作卡；推进前场后场服务标准化；推进团餐管理的体系化，做专业精强的团餐企业；关注消费群体的需求变化，进行专项市场调研与分析。

第二学习小组主要由同力信息的管理和业务骨干组成，赴千岛湖啤酒厂开展调研学习活动。他们详细了解了千岛湖啤酒厂从成立到发展壮大的历程，并且从中总结了一些对企业发展起着关键作用的影响因素：一、卓越的企业领导者。卓越的企业领导者需要高瞻远瞩、能力超群，需要有审时度势，应对危机的能力，需要有应时而动，改革创新的魄力。二、一个成功的企业需要有优秀的企业文化，讲好企业故事。三、企业的发展离不开核心技术团队的支撑。四、企业发展需要制定准确的产品定位。第二学习小组认为，管理必须紧跟时代步伐，抢抓机遇，大胆创新；不断创造和拥有更新的思想、更新的观念；不断增强企业核心技术优势，优化、调整企业内部资源配置；充分发掘企业内部潜力，增强竞争实力，促进企业的长远发展。企业只有在不断的创新和变革中不断创造出适于市场需求变化的服务才会走得更高、更远、更稳。

第三学习小组由物业中心、水电中心、通信中心等单位的管理和业务骨干组成，考察对象为重庆大学后勤管理处、龙湖物业、北大汇丰深圳校区、深圳能效通公司和深圳设施之家科技有限公司。考察体会主要有以下几点：理念转变的重要性；减少数据流转，实现高效运作；注重提升客户体验感；实用至上；注重细节，精细化管理。通过考察，他们对水电中心的信息化建设提出了几点建议：做好顶层规划，分步实施；构建中间平台，打通信息孤岛；以安全、实用为原则；选择综合实力强的供应商。

第四学习小组由物业中心、求是物业的管理和业务骨干组成，他们的调研考察对象为山东明德物业管理集团。在调研前期通过头脑风暴确定了调研的三个主要方面：与企业发展相匹配的团队建设、构建成熟稳定的运营体系和基于信息化建设实现企业发展提质增速。通过学习考察，第四小组认为在后勤集团新一轮的改革发展中，可以得到以下启示：一、聚焦市场方面。后勤集团想要在竞争中取胜，必须准确梳理市场信息，主动出击，需要进一步开拓眼界；准确掌握服务对象需求、竞争对手的优劣势；需要着手做好市场布局，确定业务发展的主要方向；需要实施多元化经营。二、运营支撑方面。需要完善可输出可复制的运营体系，提升项目管理骨干的综合业务能力，借助信息化、智慧化运营系统，建立成熟稳定的运营团队。三、信息化建设方面。应该从信息化建设的特点和信息化建设的三个维度等方面分析，提升数据分析能力、提高经营管理效率。四、人力资源方面主要需要解决好如何挖掘人才、如何培养人才以及如何使用人才等问题。五、品牌建设方面。品牌建设需要树立品牌意识，提炼企业文化，提升核心竞争力，聚集优秀人才，持续可靠的服务质量，设计品牌形象。

第五学习小组由幼教中心和启桢教育的管理和业务骨干组成，对北京大学医学院附属幼儿园、北京大学燕东幼儿园、中华女子学院附属实验幼儿园、清华华洁幼儿园四所幼儿园进行了调研考察。他们认为，通过调研学习，主要有以下工作启示：一、整合资源，聚焦专业——追求一流高校学前教育板块发展之典范；二、统整战略，凸显优质——提升一流高校学前教育板块发展之地位；三、以人为本，领航发展——保障高质量学前教育板块品质之本源；四、回归初心，融合创新——展现一流学前教育板块品质之根本。同时也提出了幼教发展的阶段性的具体策略：申请幼教中心专项基金账户（或校友会），坚实资金保障、助推优质发展；积极协调浙大幼教中心与启桢教育工作的融合发展；与时俱进，利用互联网提升品牌效应。

第六学习小组由物业中心、科教中心、集团机关三个部门组成。调研对象为厦门大学后勤集团、福建师范大学后勤管理处、福州大学后勤管理处。这三所大学的后勤管理服务部门代表了国内三种后勤改革发展的模式，厦门大学后勤集团与浙江大学后勤集团类似，甲乙方分离，后勤集团为独立的经营服务实体；福建师范大学后勤管理处、后勤集团合署，是学校后勤管理服务保障单位；福州大学近保留后勤管理处，后勤服务外包程度较高，几乎所有的物业都实现外包，学校仅保留了两个大伙食堂，其他食堂也已外包。通过对三种后勤管理服务模式的调研考察，第六学习小组认为，虽然每个学校的历史沿革、所处地域和后勤社会化改革程度不一样，但都有值得学习借鉴的地方。大多数学校都回到了甲乙方合并的模式，只做服务监管，不做具体服务，随着高校后勤体制改革的推进，这个趋势会越来越明显。这就要求我们要做好参与市场竞争的准备，这既是机遇也是挑战。高校后勤服务市场加快对外开放，我们会有更多的潜在客户和业务资源，但同时随着市场开放也培育了一批有能力的社会企业，成为了我们的竞争对手，进入市场我们要有一定的紧迫感。在充分参与市场竞争时，我们需要通过标准化建设和品牌的打造，制定行业标准，引领行业发展。我们在对外发展上打造了后勤社会化改革的浙大模式，在具体的业务拓展方面也要加快打造浙大团餐标准以及校园物业服务的浙大标准等。管理上需做体系化的梳理，同时需要坚持管理创新。

后勤集团总经理林旭昌在调研学习分享会上指出，后勤集团要想在市场竞争中取胜，早日建成一流后勤服务的行业标杆，首先要在新时代、新形势下分析客户需求的变化，主动适应变化，运用更先进的技术手段和创新思维，提升管理效率和服务体验。既要从外向内看，也要从内向外看，开拓视野，提升水平。第二，要坚持创新的基本原则，创新的基础是守正，遵守企业共同的价值观，自觉接受企业共同价值的约束。第三，企业的改革发展、转型升级要求管理和业务骨干要打破边界思维，集团会创造更多条件，以平台代替层级、用协同提升分工，继续整合优化资源，提升品牌自信。

除了在会上分享考察心得外，各学习小组还形成了调研报告，并在讨论会后对调研报告作了修改完善，已于近日提交集团备案。学员也纷纷表示本次学习考察活动极大锻炼了小组成员的内外协调沟通能力，开拓了眼界，实地感受了行业发展的不同趋势，受益匪浅。会持续将此次考察学习的收获运用到实际工作当中，积极投身后勤集团转型发展的实践中去。

后勤集团总经理林旭昌、水电中心主任刘万生、幼教中心主任周熔等分别与相关学习小组共同参与考察学习。后勤集团副总经理程宁佳、物业中心主任余新华、同力信息公司总经理李航、幼教中心主任周熔、启桢教育公司总经理郑潇等出席调研学习分享会。