11月17、18日，教育部本科教学工作水平评估专家组全体成员陆续抵达浙江大学。19日至23日，在为期五天的时间里，19位专家对浙江大学本科教学工作水平进行全面评估。灵峰山庄负责了此次专家组食宿接待及一系列后勤保障工作。由于时间紧、任务重、人手紧张、突发情况多，灵峰山庄各部门均面临压力和困难，学校确立的“以评促建、以评促改、以评促管、评建结合、重在建设”的原则成为灵峰山庄在此次任务中的工作和服务宗旨，灵峰山庄投入了最大的人力、财力和精力，上下一心，不畏困难，不惜代价，认真顺利地完成接待任务，得到了专家、学校领导和有关部门的认可和好评。

自接到任务之日起，灵峰山庄就紧锣密鼓地开始了各项准备工作。评估虽然是针对本科教学工作水平进行的，但评估涉及的人和事，都是一个有机的整体，接待工作的好坏可能影响专家的日常起居，有可能影响专家对于学校的印象和判断。为了让每位职工都了解此次评估接待工作的重要性，灵峰山庄两次召开全体动员大会，进行充分的动员；六次召开本科教育评估接待专项会议，对接待中可能涉及到的方方面面进行梳理。同时，根据学校提出的“三星级设施五星级服务”的要求，在11月份，开展了服务礼仪培训和整改月活动，外聘老师再次对全体职工进行了服务礼仪培训，并分周分项目进行整改，包括问候礼仪专项整改、仪容仪表专项整改、服务用语专项整改、服务态度专项整改，通过整改反馈通报及整改结果与月度绩效考核挂钩的方式，使服务礼仪得到了很大提升。

为保证评估接待工作的顺利开展，优质高效完成接待任务，灵峰山庄成立了以总经理为组长，副总经理为副组长，所有部门负责人为成员的专项接待工作小组，并对小组成员进行了明确的分工，从房务控制和协调到房务服务，从环境布置到工程设备维护，从接待配合到交通和安全，从备品采购和选择到餐饮品质和宴会摆台，都由专人负责。11月19日至23日，除总经理外，每天安排两名部门经理值班，处理各类突发事件；16日、17日、18日前期准备和专家抵校期间，所有部门负责人上班时间改为早上8点至晚上10点，直至相关工作完成为止。同时还制定了接待初步方案和经费预算报学校审批，就接待中可能出现的各类问题制订了应急预案。

评估期间，专家的许多工作都需在灵峰山庄完成，可以说每间客房不仅是专家休息起居的场所，也是专家工作的场所，这就对客房的设施设备提出了更高的要求。为确保设施设备正常完好运行，灵峰山庄组织人员对所有专家用房的设施进行全面检查，不允许任何跑冒滴漏现象的发生；针对早晚温差较大的情况，以及专家的反应，做好24小时供暖，为专家提供温暖舒适的起居和工作环境；为保证专家能拥有良好的睡眠环境，专门更换水泵轴承解决机房噪声，更换声音较响的卫生间排风扇，处理分体空调的噪声问题；与水电中心协商调整停水时间，确保评估期间正常供水。

由于所有专家用房均需配备电脑和打印机，同时设置工作台，这就对客房原来的格局和布置提出了极大的考验，为解决这一问题，山庄组织人员对所有客房格局进行了重新调整，每间房间增加桌子，电视柜和工作台互换，灯具移位，专家退房后，为了不影响正常的接待工作，又火速将所有房间内的桌子撤离，电视柜灯具复位，在极短的时间里将客房恢复至正常格局。考虑到深夜工作对于灯光的特殊要求，将所有灯泡换成大功率灯泡，增加电源插座。考虑到专家需要上校园网查看资料，在校网络办的配合下，将校网账号增加至50个，并对IP地址进行了重新分配。

可以说，此次评估接待工作是一次超标准、超常规的接待，许多要求和做法甚至与星级酒店的管理相悖，但灵峰山庄一致认为，只要是合理的要求，只要是能满足的要求，哪怕竭尽所能，也要满足。无论是客房备品、餐厅菜肴，还是专家接待、细节服务，都一切以专家为中心，一切以专家为尊。在专家到店的迎候时，即采用特殊的程序：专家到店开车门提行李——签到台签字、拍照——迎领——进房——行李到位——迎宾茶、热毛巾到位；考虑到舒适度的要求，所有专家客房棉织品全部更换成新的；沐浴露、洗发水、护肤品、剃须刀、牙膏牙刷、拖鞋、毛巾、浴巾、梳子、肥皂、修甲工具等所有客房备品一律不用酒店常规用品，而是单独采购了专家专用的备品，并根据专家的性别，对护肤品、毛巾、浴巾、拖鞋等进行了区分；为保证水果点心及休闲食品的新鲜度，每日更换水果点心和休闲食品，并保证一天一换，一天一新；随时了解专家动态，准确把握开夜床时间，避免服务给专家带来工作上的干扰；由于在专家入住前，灵峰山庄掌握的信息仅能了解各位专家的性别，而对专家的体形却无从了解，为了使专家的睡衣更合身，在专家入住后，山庄数次调换睡衣尺寸和款式；此次专家组成员中有位专家对花粉过敏，得知这一信息后，山庄迅速撤掉了房内的鲜花，并在之后的洗衣服务中，采用了温水洗涤的方式；对于专家的服务，采用极具人性化的留条方式，用温馨的提醒加强与尊贵客人的沟通，得到了专家的好评和赞誉；在各种物品的采购上，既要按预算控制好物品的价格，又要根据工作组的要求选购好式样和品种，同时还要根据掌握的专家爱好和习性选择合适的产品，此次的备品采购，数量之多，品种之全，超乎以往任何一次接待，光文具用品的种类，就达数十种之多。

餐饮方面，由于此次接待工作绝大多数的就餐都安排在灵峰山庄，其中还包括两次宴请。标准高，就餐人数多，就餐延续时间长，都使餐饮服务面临很大的考验。为使就餐氛围、菜肴口味、就餐服务等均能让专家和领导满意，山庄对餐饮投入了大量的精力。先是与爱卫会就原材料的采购、加工、储存、留样等环节进行了详尽的探讨和部署，确保食品的新鲜和安全；对宴会的摆台重新设计，由于三楼大厅宽度不够，无法并排摆放两张宴会桌，工程人员临时拆除了大厅边上原有的卡座和隔柱，使空间足够开阔；临时从其他分店借调几位总厨，调动厨师、领班、优秀服务员，通宵达旦制作菜点，做好就餐服务；灵峰山庄还做好厨房设施设备的检查和维修更换，为菜肴加工提供保障，期间，为免于专家用餐受到干扰，对专家用餐和工作人员用餐采用了分楼层分区域用餐的方式，许多餐具需要从其他地方借用，如灵峰山庄原来仅有一套薄菲炉，为保证两个餐厅可以同时使用，山庄想尽办法另借一套，总算解决了燃眉之急；宴请当天，还让木工师傅以最快的速度制做木支架，配上精心设计的新校区背景图，装点宴会现场，使宴会氛围更具浙大特色；由于专家来自全国各地，既有北方客人，又有南方客人，还有来自香港的客人，口味各异，在菜点的准备和选择上既要符合不同口味需要，又要具有杭帮菜特色，更要有浙大独特的创意，于是在菜肴品种、花色上精心采用中西结合的方式，并专门开发了以竺可桢校长的字命名的新菜——“藕舫情怀”，既增添了席间的趣味，又是向评估工作的献礼。

在专家入住前，灵峰山庄还安排人员对所有安全设施进行了全面检查，包括烟感、消防栓，保证消防栓门闭合正常，监控录像设备运行良好，摄像头清晰，保安人员对烟感报警反应迅速。评估期间，在保卫部门的协助下做好交通管制、门卫、山庄内部安检巡逻等各项安全保卫工作，紧急处理各类突发事件。由于评估接待期间，灵峰山庄仍在正常营业，作为公共场所，人员进出杂乱的现象仍不能避免。期间，灵峰山庄就发现一名在楼层偷东西的小孩，还发现一名在大厅醉酒呕吐的醉汉，为避免影响专家正常工作，均做了迅速的处理。

交通管制是此次接待一项较关键的内容，由于山庄门前停车位有限，而专家和工作人员人数较多，进出车辆集中，为解决这一难题，灵峰山庄提前制定了交通保障方案，在校保卫部的配合和协助下，在门前停车位提前拉出一条警戒线，并与留学生楼协商，由留学生楼制作铁架坡道，将全部工作用车停放在留学生楼停车场，专家用车停在山庄大门口和周边沿线，山庄工作人员及长包房的车辆全部停到锅炉房门口，确保了门前车道的畅通有序。同时，向校保卫部和求是物业借调保安，24小时执勤，维持停车秩序和各门口警卫。

为营造美丽温馨的氛围，灵峰山庄用鲜花和盆景装点山庄的角角落落，包括走廊检修口、楼梯边角、会议室、餐厅。由于档次要求高，灵峰山庄原有盆景无法满足需要，便从园林中心直接配送租借。配送前，先对各个区域的摆放数量进行逐一统计，力争避免二次搬运，提高工作效率，争取宝贵的时间，配送中，装卸、摆放、套盆、浇水等各项工作均有条不紊；对客房内的鲜花及时更换，保持娇艳和美观；清理环境卫生，各部门相互配合，对卫生死角进行联合治理；抽调人员清洗地毯；对脱落起翘的墙纸进行了修补；接待规格高，对于标语、欢迎牌制作要求也高，虽是关乎字体、花样、粘贴方式等的细节，灵峰山庄均一一耐心细致地按要求布置；山庄进门处临时制作的“求是创新”喷绘图，是专家们瞩目的焦点，纷纷在喷绘前合影留念，而山庄极具浙大文化气息的装饰装潢更让专家们驻足观望、赞叹不已。

虽然学校对于此次评估有详尽的接待方案，也为每位专家指定了一名联络员，并进行过实地预演，但由于评估时间长，计划存在改变的可能，也可能出现一些考虑不周的事件，为此，山庄加强与工作组、联络员的配合和沟通，及时协助他们解决突发事件，做好接待中的各项补台工作。如因事先没有考虑复印问题而没有配备复印机，灵峰山庄迅速将自己的复印机搬到会议现场；如专家临时提出的碎纸机、音响设施的配备问题，灵峰山庄均从相关办公室拆卸机子送至专家房间等。

整整7天的接待，对许多工作人员来说，休息是件非常奢侈的事情，他们中的很多人，都极度疲惫，但始终坚持将最美的微笑、最好的服务献给专家，献给校领导、献给联络员。为了这次接待，灵峰山庄总经理楼可程取消赴香港探亲的安排，副总经理楼振来脚底起泡仍坚持楼上楼下指挥；网络管理员胡永刚整整7天全部24小时值班，唯一一次回家只是取些洗漱用品；员工田慧和部门经理一样每天工作至晚上10点；所有部门经理在接待期间无一人请假，无一人调休；客房部章月珠由于要开夜床，调整工作时间，并进而引起电瓶车被偷，但她仍然坚持上班，每天上下班单程路途就达两个多小时；在为期六天的时间里，评估专家和工作人员每天工作到深夜，会议室使用时间也经常到夜里12点，两名会议服务人员范中侠、马灵侠也每天工作到深夜且毫无怨言；为制作菜点，厨师长每天仅能拥有3、4个小时的睡眠；为指挥车辆，保安领班杨军每天坚持6点钟上班。灵峰山庄全体员工上下一心，卯足干劲，将“人心齐，泰山移”的精神发挥到极致，当听到专家给出的“服务热情、浙大文化氛围浓厚，菜肴形美可口”的评语时，当得知浙大顺利通过此次评估的消息时，员工们纷纷觉得自己的辛苦很有价值。